Ten wykład jest zbliżony do wykładu Wprowadzenie do zarządzania jakością, jest jednak pomyślany jako samodzielna jednostka szkoleniowa, a nie jako pierwszy wykład dłuższego cyklu. W stosunku do poprzedniego przedstawia więcej zagadnień, ale mniej głęboko. Omówione są: perspektywa jakości w TQM, test Gallupa i zarządzanie godnościowe, archetyp wzrostu, sześć śmiertelnych chorób firmy wg. Edwardsa Deminga, koła jakości, trzy kroki do TQM i zarządzanie procesowe. Więcej na te tematy można przeczytać w artykułach Doktryna jakości, Dlaczego jedne firmy odnoszą sukces, a inne nie, Zarządzanie bez kija i marchewki, Korzyści i wartości, Współczesny procesowy model firmy.
Literaturę do wykładu stanowi praktycznie cała moja książka „Doktryna jakości — rzecz o skutecznym zarządzaniu”, która jest udostępniona w domenie publicznej od roku 2007.
Do pobrania jest również prezentacja, która jednak może się nieco różnić od przedstawionej na wykładzie, gdyż nieustannie coś w niej zmieniam i dodaję.
Forma szkolenia: wykład
Czas trwania: 2h + dyskusja
Udostępniane materiały:
książka Moja książka "Doktryna jakości"
prezentacja (pobierz prezentację)