Brian L. Joiner, Fourth Generation Management, McGraw-Hill, inc.1994

Utworzono: niedziela, 25 grudzień 2011 14:59

Poprawiono: środa, 16 styczeń 2019 17:59

Odsłony: 39551

Jest to pierwsza książka z zakresu TQM, jaką przeczytałem, i do tej pory uważam, że jest ona jedną z najlepszych w tej grupie. To dzięki niej zdecydowałem się wprowadzić TQM w mojej firmie i to na podstawie tej książki przygotowałem pierwsze wykłady dla moich pracowników.

Książka zawiera dość kompletny wykład podstawowych twardych narzędzi zarządzania jakością, a w szczególności rozbudowany rozdział poświęcony idei i technikom statystycznego sterowania procesami (ang. statistical process control), a więc kartom kontrolnym Shewharta. Stosunkowo niewiele miejsca poświęcono natomiast miękkim narzędziom TQM (dziś uważanym, za bardzo ważny aspekt zarządzania jakością), takim jak budowanie zespołu, partnerstwo, przywództwo i motywowanie. Niemniej nadal bardzo polecam tę książkę wszystkim osobom, które zamierzają wdrażać TQM w swoich organizacjach.